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客戶支援

如果您使用我們的產品遇到問題，請從下列目錄中尋求幫助。
如果下面的這些幫助資訊仍未能解決您的問題，請發電子郵件至 support@raspberrysoftware.com.


目錄安裝註冊和授權使用True Connect 使用True Connect SMS True Connect 使用技巧	目錄使用 Minute Minder	目錄使用 True Golf Score

True Connect

	Q.	支持 Windows 7 True Connect 支持 Windows 7 嗎?
	A.	完美支持 Windows 7。請參考“Vista / Windows 7升級”一節。返回頂部

	Q.	支持 Windows Vista True Connect 支持 Windows Vista 嗎?
	A.	完美支持 Windows Vista。我們已知命令列視窗會引起一個問題，即當命令列視窗位於顯示器拖曳邊緣時，如果滑鼠在命令列視窗上移出顯示器，滑鼠不會移入移動設備。將命令列視窗移到一邊，不要與顯示器邊緣重疊，即可解決此問題。返回頂部

	Q.	其他組件安裝我安裝True Connect SMS 時，有視窗彈出，提示安裝其他元件，這是否正確？
	A.	為了保證True Connect 正常運行，需要安裝一些協力廠商元件，清單如下： Microsoft .NET Framework 2.0 (僅限於 XP) Microsoft Office 2003 Primary Interop Assemblies (僅限於 Office2003) Microsoft Office 2007 Primary Interop Assemblies (僅限於 Office 2007) Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime Shared Add-in Extensibility Update for MS .NET Framework 2.0 (KB908002) 安裝 True Connect SMS 時，將會根據需要安裝這些協力廠商元件。使用True Connect SMS 時，切勿卸載這些組件。如果不小心卸載了這些元件或其中的某一個（或多個）元件，請用“添加/刪除程式”卸載True Connect和True Connect SMS，並重新安裝，以保證這些元件被重新安裝。返回頂部

	Q.	Vista/Windows 7升級我已經升級到Vista/Windows 7 ，現在TrueSMS已停止運作。
	A.	首先升級到Vista/Windows 7時，應當指出的是， TrueSMS只能使用Office 2007的操作使用Vista/Windows 7 。請參閱'支持版本的更多細節：有一些得到微軟組件安裝安裝時True SMS以支持它的工作True SMS 。這些組成部分是有條件的基礎上安裝的操作系統True Connect對正在安裝。從XP升級到Vista/Windows 7 ，有必要卸載True SMS和True Connect並重新安裝了Vista/Windows 7下。這將迫使重新安裝正確的組件進行安裝Vista下。卸載並重新安裝不會影響你已經註冊許可密鑰。返回頂部

	Q.	支持版本哪些操作系統和Outlook版本的支持與True Connect和True SMS ？
	A.	真正的連接支援W2K ， XP ， Vista和Windows 7上的Windows Mobile 2003SE以上。 True SMS是支持XP的使用Office 2003和Vista/Windows 7的使用Office 2007 。 XP中使用Office 2007或Vista/Windows 7中使用Office 2003不支持。 Outlook Express中不支持的True SMS 。返回頂部

	Q.	True Connect SMS 安裝後不能用我安裝了True Connect SMS，未提示錯誤，但是Outlook中沒有出現True Connect SMS工具列和資料夾。
	A.	在安裝True Connect SMS之後（最好在安裝前），一定要退出Outlook。當True Connect 安裝完成後，再次啟動 Outlook 時，將會創建True Connect工具列和資料夾。當設備連接時，SMS文字資訊將在您的設備與Outlook之間同步。請注意，關閉Outlook視窗後，Outlook進程可能並未結束。使用工作管理員(右擊通常位於螢幕底部的工作列並選擇工作管理員) 來結束OUTLOOK.EXE進程。返回頂部

	Q.	我想安裝True Connect SMS 安裝True Connect時，我沒有安裝True Connect SMS元件，我怎樣才能再安裝這個功能呢？
	A.	卸載True Connect並重新運行安裝程式，然後選擇安裝True Connect SMS元件。返回頂部

	Q.	沒有安裝64位Vista下的Office 2007 安裝失敗的True Connect當安裝到Vista的64位與Office 2007的安裝。
	A.	要安裝Vista的64位，你需要一個較新版本的VSTO運行時，第二版。它從這裡下載： http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=8315654B-A5AE-4108-B7FC-186402563F2B&;displaylang=en 此更新在安裝後，然後嘗試再次安裝的True Connect 。返回頂部

		註冊和授權
	Q.	沒有收到授權碼。我購買了True Connect，但是沒有收到授權碼。我什麼時候能收到授權碼？
	A.	購買True Connect後，您不會收到授權碼。您必須使用True Connect設置對話方塊下面的註冊按鈕來註冊產品。在這個對話方塊中，您需要填寫您的姓名和您購買產品時使用的Email。如果您填寫的Email和您購買產品時所用的Email不一致，會導致註冊失敗。正確填入這些資訊之後，將會通過網路自動產生一個授權碼，並隨產品安裝（授權碼安裝是不可見的）。完成之後，True Connect就已經註冊成功。返回頂部

	Q.	不能註冊 #1. 我購買了True Connect並使用註冊選項來生成授權碼，但是填入姓名和Email之後，提示說我沒有購買產品，這是怎麼回事呢？
	A.	當註冊True Connect時，必須使用您購買本產品時所用的Email。使用不同的Email會導致註冊失敗。返回頂部

	Q.	不能註冊 #2. 我購買了產品，註冊時收到這樣的錯誤資訊： “您或其他人試圖用非法授權碼註冊True Connect。”
	A.	這一問題很容易解決，請聯繫： support@raspberrysoftware.com. 返回頂部

	Q.	無法註冊＃ 3 。是否有另一種方法登記TrueConnect我在線註冊有困難？
	A.	有些用戶有困難登記副本True Connect如果在防火牆後面，無法連接到註冊服務器或沒有互聯網連接。在這些案件中的連接時，不能真正連接然後將您的選擇權登記的電子郵件。如果您選擇的電子郵件'選項，那麼您的註冊信息將放在系統剪貼板。然後你只需要創建一個新的電子郵件並粘貼（編輯-粘貼）詳情進入人體的電子郵件，並傳送給' register@raspberrysoftware.com '的主題' True Connect Registration Data ' 。如果細節沒有粘貼到電子郵件正文中的細節或修改以任何方式或電子郵件被發送到不同的電子郵件地址以不同的標題則您的註冊碼將不會被發表。提供您的購買可以驗證的註冊服務器上，您會收到一封電子郵件，詳細說明您的許可證密鑰，您可以輸入到相應的字段返回的註冊對話框的True Connect控制面板。全部細節可以找到根據True Connect的說明網頁： http://shop.raspberrysoftware.com/help/trueconnect/en/index.html 根據' New Purchase Registration Connection Issues '一節。返回頂部

	Q.	不能重新註冊. 我最近購買了一台新電腦或重裝了作業系統，當我註冊True Connect時，提示說我的授權已被使用。當我買了新電腦或重裝了作業系統後，該怎樣重新註冊True Connect？
	A.	True Connect售出後，購買者被授權在兩台電腦上使用。如果您已經註冊過本產品兩次，並想在其他機器上安裝使用，您必須使用True Connect設置對話方塊底部的登出選項來登出一個已註冊的True Connect安裝。註銷將會減少授權的已使用數量，以便在新電腦上或重裝作業系統後重新使用授權。如果您在沒有登出True Connect授權的情況下重裝了作業系統，請聯繫support@raspberrysoftware，我們將會幫您解決這一問題。返回頂部

		使用True Connect
	Q.	連接設備失敗 #1. 我已經成功安裝True Connect，並使用過，但是現在我把上設備連接到電腦上之後，True Connect不能連接設備。
	A.	如果您是在免費試用期使用的True Connect，請核實是否試用期已過。試用期從您安裝本產品時算起。您可以打開True Connect設置對話方塊，查看“常規”選項卡，來核實是否已過試用期。如果試用期已過，狀態面板會顯示“試用期已過” 。返回頂部

	Q.	不能連接設備 #2. 我曾成功使用過True Connect，現在卻無法連接。
	A.	我們現已確認，在極個別情況下，與電腦斷開後，True Connect 驅動程式沒有正確關閉，仍在設備上運行。以後連接時，由於驅動程式仍在運行中，所以電腦無法連接至設備。這種情況下，重啟設備通常可以解決這一問題。前面我們曾提到，這是極個別情況。但是如果您經常遇到這一問題，請聯繫support@raspberrysoftware.com. 返回頂部

	Q.	無法連接. 我已安裝True Connect，但是True Connect不能在我的設備上運行。
	A.	防火牆和反垃圾郵件軟體可能會阻止True Connect連接設備。通常（取決於配置）True Connect第一次嘗試連接設備時，你的電腦防護軟體會快顯視窗提示“允許”連接。如果您選擇不允許，那麼True Connect會連接失敗。如想更改您的選擇，您需要把"TrueConnect.exe"加入防火牆的例外列表。返回頂部

	Q.	True Connect系統託盤圖示。有時侯，我注意到在使用過程中，True Connect圖示變成了正在連接狀態的圖示，這正常嗎？
	A.	在檢測True Connect與設備意外斷開方面我們已進行了改進。這種情況下，True Connect會嘗試替用戶重新建立連接，這時，您會看到True Connect圖示變為“正在連接”狀態的圖示。返回頂部

	Q.	滑鼠操作對某些Smartphone應用程式不起作用。（觸控式螢幕設備無此問題。）我注意到應用程式的某些地方不支援滑鼠點擊操作，這正常嗎？
	A.	有一小部分Smartphone應用程式不支援滑鼠點擊操作。主要原因是Smartphone的API函數不支援滑鼠指標，因此Raspberry Software必須提供True Connect的滑鼠指標支援。但是，有些地方要想支持滑鼠點擊操作，必須改變Smartphone的API函數。對於不支援滑鼠點擊操作的地方，請使用滑鼠滾輪和導航鍵以及電腦鍵盤。返回頂部

	Q.	問題使用HTC設備支持HTC Touch Flow 。阿遇到問題時使用鍵盤對我國HTC設備支持HTC Touch Flow 。
	A.	這是一個已知問題HTC觸摸流裝置。這樣看來，有一個問題， HTC Touch軟輸入面板（ SIP ）的，屏幕上的鍵盤，似乎當您要輸入您的設備屏幕。當打字， True Connect使用標準的系統函數調用中插入按鍵到鍵盤輸入流在您的裝置上。我們已經發現， HTC SIP時，設置為默認會干擾這一進程，並阻止正常進展的系統調用。實際上，該錯誤在於HTC SIP ，而不是True Connect 。如果不同的SIP設置為默認然後在電腦鍵盤將再次與True Connect ，雖然在測試中我們發現，您通常需要切換到和來自不同SIP的前HTC功能'刷新'從默認系統設置。返回頂部

	Q.	主螢幕不支援用滑鼠點擊。（觸控式螢幕設備無此問題。）我的主螢幕不完全支援滑鼠點擊。
	A.	Windows Mobile作業系統中，能夠修改螢幕主題的行為，比如您可以通過電話設置功能表選項來更改螢幕主題。預設情況下，對於Microsoft Mobile系統內置的螢幕主題和用於Orange network（參見注釋）的螢幕主題， True Connect可以正確操作。對於其他的螢幕主題，有些地方不回應滑鼠點擊操作。Raspberry Software想確認有問題的螢幕主題，請將這些有問題的螢幕主題的詳細情況發至support@raspberrysoftware.com。 True Connect 的其他操作方法，比如使用滑鼠滾輪、導航鍵以及鍵盤的方向鍵應該工作正常，沒有問題。發行時的更正。返回頂部

	Q.	當我點擊或點擊並拖動時，滑鼠消失了。（僅見於觸控式螢幕設備）我注意到，在使用觸控式螢幕設備時，當我點擊並按住滑鼠，或點擊並拖動滑鼠時，滑鼠會從螢幕上消失。
	A.	這是True Connect故意這樣做的，目的是避免由應用程式複製部分螢幕作為自身繪圖的一部分時造成的錯誤。如果暫時按住不動，滑鼠會重新出現，這樣可在拖動或滾動時作為參考。返回頂部

	Q.	滾動螢幕時的問題。（觸控式螢幕設備無此問題。）我注意到，當我的主螢幕向下滾動時，點擊滑鼠可能調用錯誤的應用程式。
	A.	有些情況下，由於Email、約會和短消息等的數量比較多，主螢幕需要允許滾動以便能夠顯示所有的必要資訊。一旦螢幕滾動之後，True Connect 就無法獲得參照物來確定螢幕上正顯示的是什麼內容，因而滑鼠點擊就會出現混亂。True Connect 的其他操作方法，比如使用滑鼠滾輪、導航鍵以及鍵盤的方向鍵應該工作正常，沒有問題。返回頂部

	Q.	在使用照相機或其他像遊戲等高刷新率應用程式時，滑鼠或/和導航鍵會閃爍或消失。在使用照相機或玩某些需要不斷刷新螢幕的遊戲時，滑鼠或/和導航鍵會消失或閃爍。
	A.	對於需要高刷新率的應用程式，比如照相機或某些遊戲，移動設備需要控制自身的視頻驅動來保持高刷新率。在控制視頻驅動的過程中，會導致其他需要圖像重繪的應用程式進行圖像重繪時不起作用，因此會出現滑鼠和導航鍵閃爍或消失的現象。返回頂部

	Q.	電腦上出現Windows安全警告資訊。第一次使用True Connect時，電腦上出現Windows安全警告資訊，這正常嗎？
	A.	如果您使用了防火牆，可能會有視窗提示您允許 True Connect 可執行程式在電腦上運行。更多資訊請參考安裝部分。返回頂部

		使用 True Connect SMS

	Q.	中文短消息的問題。中文短消息同步到我的Smartphone上之後，文字顯示為亂碼。
	A.	處理雙位元組字元（比如漢字）短消息時，Smartphone需要設為使用Unicode。設置Smartphone接受Unicode字元，請參照以下步驟：（例子適用於Mobile 6）：進入設備的短消息收件箱，執行功能表 - 工具 - 選項。然後選擇”帳戶設置“。選中“必要時使用Unicode”前面的核取方塊。返回頂部

	Q.	True Connect SMS 不能使用了/工具列不見了。我使用True Connect SMS有一段時間了，然而現在不能使用了，比如，True Connect SMS工具列不見了。
	A.	如果任何Outlook 的外掛程式崩潰，Outlook將會自動關閉或禁用該外掛程式來進行自我保護。要再次啟動外掛程式，請參照以下步驟：確保您使用的是最新版本的 True Connect SMS。打開 True Connect設置面板，在常規選項卡上點擊“查詢升級”按鈕。 Outlook2003 用戶，使用 “幫助 ” — “關於Microsoft Office Outlook”。按一下 “禁用專案” 按鈕。如果True Connect SMS在已禁用專案清單中，使用啟用按鈕來重新啟用本外掛程式。 Outlook 2007用戶，使用 “工具 ”— “信任中心”。選擇 “外掛程式”，然後選擇 “管理COM 外掛程式”（在對話方塊底部）。如果True Connect SMS被禁用，選中對應的單選框，點擊確定來啟用外掛程式。最後，如果以上步驟仍未能解決問題，請使用“添加/刪除程式” 修復安裝 True Connect SMS。返回頂部

	Q.	True SMS不同步正確。在罕見的情況下True Connect未能同步短信設備之間的正確和Outlook 。
	A.	要以最快速度和最徹底的方式來更新您的郵件，請執行下列步驟： 1 ）斷開您的設備。 2 ）在Outlook中，刪除True Connect文件夾組包括所有的內容。 Outlook會要求您確認行動，你應該做的和TrueSMS會問您要如何重新郵件，選擇第二個（默認）選項重新郵件從您的設備。 3 ）進入工具選項和的真實連接短信標籤點擊' Renew SMS Synchronization '按鈕。 4 ）現在才重新連接您的設備。您的設備將連接和短信將開始同步。在' About True Connect SMS '按鈕的工具欄有一個圖標它反映了國家的True SMS 。有3個國家： 1 ）閃電具有跨-斷開。 2 ）減輕螺栓自己-連接。 3 ）旋轉藍色箭頭-忙碌。如果您有大量的信息在您的裝置上，藍色箭頭會旋轉一段時間在其第一次同步。返回頂部

	Q.	True Connect SMS 資料夾沒有出現在Outlook中由一個True Connect資料夾，但是資料夾裡面並沒有我的設備上對應的所有資料夾（收件箱，寄件匣，發送的條目，草稿箱和刪除的條目）
	A.	我們發現在3.0.4.0以前的版本（包括3.0.4.0）的True Connect SMS在創建Outlook資料夾時存在問題。升級到3.0.5.0會解決這一問題。確保您使用的是最新版本的 True Connect SMS，打開 True Connect設置面板，在常規選項卡上點擊“查詢升級”按鈕。返回頂部

	Q.	在Outlook資料夾檢視True Connect SMS不顯示“From”和“Received”欄位。我所有的短消息都顯示在Outlook裡面，但是“From/To”欄位沒有內容，並且“Received/Sent”欄位的日期錯誤。
	A.	確保您使用的是最新版本的 True Connect SMS：打開 True Connect設置面板，在常規選項卡上點擊“查詢升級”按鈕。 True Connect SMS 為短消息的嵌入欄位安裝自己的資料夾檢視。您可以通過把“高級”工具列添加到Outlook來檢查您在某個資料夾中的特定的消息清單正使用的視圖。這一工具列有一個下拉式功能表，裡面顯示了所選Outlook資料夾可用的視圖。每個 True Connect SMS 資料夾都有自己的視圖，這些資料夾對應的視圖應該被預先選中。這些視圖是這樣命名的：“TrueSMS xxx 視圖”，其中“xxx”是資料夾的名字，如果相應的視圖沒有選中，請選中。如果選中正確的視圖未能解決問題或者正確的視圖不可用，那麼需要重新創建這些資料夾：選擇並刪除“True Connect”資料夾（以及裡面的內容）。Outlook可能會詢問是否確定，選擇確定，True Connect SMS會詢問您希望怎樣重新創建資料夾，選擇第二個選項（預設）“在Outlook中重建我的設備中的所有資訊”。這一過程將會更新並恢復短消息資料夾檢視，以便顯示所需資訊。在True ! Connect SMS警告對話方塊中選擇第二個選項保證不會刪除您的短消息。返回頂部

	Q.	設備支持短信螺紋我Windows Mobile設備支持螺紋短信息，將True SMS經營與本設備？
	A.	可惜此時True SMS將無法運行的設備支持線程短信。 Raspberry Software希望解決這一問題的未來。返回頂部

Minute Minder

		使用 Minute Minder
	Q.	橫向模式的問題。我注意到以橫向模式使用Minute Minder時，對話方塊並未如期出現。
	A.	我們已知Minute Minder存在這一問題，不久將會處理。返回頂部

True Golf Score

使用True Golf Score

	Q.	遷移True Golf Score 1.0版的數據True Golf Score 2.0版。我是一個True Golf Score v1.0客戶我可以遷移，我保存的數據使用與True Golf Score V2.0的？
	A.	如果您使用的True Golf Score為智能手機/標準（非觸控式螢幕裝置），然後： -在電腦上安裝true Golf Score v2.0可在同一裝置True Golf Score v1.0版 -運行True Golf Score 2.0版。就開始True Golf Score 1.0版的數據庫會被發現和系統會提示您升級。關於確認，以提升1.0版存儲文件在該設備上（ \program files\raspberry software\true golf score\golfscore.sdf ）將複製到\program files\true golf score的V2\golfscore2000.sdf ，並轉換為使用True Golf Score 2.0版。原True Golf Score 1.0版數據文件並沒有改變作為這一進程的一部分。如果您使用的是True Golf Score一個軟體下載/專業/經典（觸控式螢幕裝置），那麼我們可以執行升級為您： -使用的設備複製\program files\raspberry software\true golf score\golfscore.sdf從設備到PC系統。 -現在發送golfscore.sdf文件通過電子郵件發送至support@raspberrysofyware.com Raspberry Software將轉換為數據庫不需要任何費用，並寄給您回到數據庫golfscore2000.sdf 。這個文件應該被複製到\program files\true golf score v2\ 確保您保存任何現有的golfscore2000.sdf如果一存在。返回頂部

	Q.	找不到資料庫。我運行True Golf Score時，提示無法打開資料庫。
	A.	安裝True Golf Score時，會快顯視窗提示您安裝SQL Server Mobile和True Golf Score。SQL Server Mobile 是True Golf Score運行所必須的，必須安裝。如果您選擇了不安裝SQL Server Mobile，請在電腦上重新運行安裝程式，由於您已經安裝過True Golf Score，選擇跳過True Golf Score安裝，然後在安裝程式快顯視窗提示時，選擇安裝SQL Server Mobile。請注意，您需要選擇您所使用的設備，以便安裝程式安裝正確的版本。返回頂部

	Q.	創建球場的簡便方法？ True Golf Score中有沒有創建球場資訊的簡便方法？
	A.	Raspberry Software 還開發了一個軟體，叫做 True Connect，功能豐富，可以讓您用鼠標和鍵盤來控制您的設備。可以讓您使用鍵盤直接向True Golf Score 輸入球場資訊。True Connect 提供14天的免費試用。如果您沒有其他方法來配置球場資訊，不妨試一下True Connect。返回頂部